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蚂蜂网的个性化旅行剖析:群体旅游解决方案的难点何在

【创客100按】标榜用户生产内容或者带有UGC功能的旅游网站不在少数,但是在UGC这一范围中,目前来说做得最为成功的应该算蚂蜂窝、8264、穷游网这三个网站。蚂蜂窝作为近年来旅游网站黑马,当初号称是UGC旅游社区,异军突起,受到VC的广泛关注,已经成功两轮融资2000万美元。小谦将在下文中告诉你,蚂蜂窝成功的原因是在哪里?未来的发展又有怎样的成长空间?

我一直认为豆瓣是一个泛兴趣社区,拥有以电影、音乐、图书为中心的众多兴趣话题。而旅游社区作为比豆瓣要更加细分一点的社区,用户们拥有的共同兴趣也要更加细分、聚焦化一些。我相信当今的互联网创业,越来越离不开专注二字,我在听闻百度要收购豆瓣的消息之后,想到了蚂蜂窝,想到了他们这些专注于旅游兴趣聚焦化的旅游社区。

和我去年不同的是,如今的蚂蜂窝已经有点“陌生”,至少问答功能去年我是没有体验过的。去年年底时,蚂蜂窝曾宣布布局个性化旅游。了解了下他们的这一个性化旅游之后,我只想问蚂蜂窝的个性化旅行该不该被整个旅游社区所推崇?

一、个体个性化走向群落个性化

银河手机版下载首先,我想先谈谈我对个体个性化和群落个性化的理解。我认为个体个性化和群落个性化最本质的区别就在于个体个性化是以个人为中心而提供服务,而群落个性化的体验是以一群“臭味相投”的人为中心,为多人服务。

就拿蚂蜂窝的两位创始人陈罡和吕刚举例,他们两人本身都是资深的旅行爱好者,他们的旅游经验一开始是为他们自己或者他们身边爱好旅行的朋友一个参考,直到建立了蚂蜂窝,他们通过邀请各种旅游爱好者的分享,通过蚂蜂窝为整个驴友圈的成员提供服务,就从为个人服务上升到了为群体而服务。目前的旅游社区还只停留在群落服务层次,还未达到群落个性化服务。

从为用户提供个性化旅游攻略,到慢慢地开始提供机票、酒店等一些特价预售服务,蚂蜂窝此举不仅代表着他们在试图寻找更好的盈利方向,也代表着旅游社区逐渐成长成为一站式的全旅游平台。这样的一种平台,在我看来,是个体个性化走向群落个性化的基础,其核心的旅游社交属性也成为推动群落个性化重要武器。

从目前的旅游行业情况来看,要逐渐为一个群落提供个性化的旅游解决方案,时间上还有较长的过渡时间,但在为用户提供一般的个性化旅游解决方案的基础上,考虑到用户也还会带上自己的父母家人或者朋友的情况,理想中的群落个性化就可以从带着父母朋友的小群落提供服务。

银河手机版下载按照目前的蚂蜂窝产品,我认为:目前的这一个性化解决方案,是可以通过社区用户交互,了解社区当中其他驴友们的旅游体验,然后还通过旅行的问答,将这一小群落的旅行可能面对的问题和解决方案都了解一遍,让人对于这次旅行拥有更好的准备。

银河手机版下载而作为旅行,挖掘出有意思的旅行地,就可以下载旅游攻略,对该地的吃穿住行的一些标准化信息,有更多的了解。攻略在手,天下我有。旅游社区的核心价值中,高质的旅游功能内容是不可缺失的,从为个体提供旅游攻略到为一个小群落提供旅游攻略,蚂蜂窝的旅游攻略内容会需要考虑到更多不同的人群,在能够保证这个小群落旅行当中,老人、青年、孩子都能够在群落攻略当中找到适合自己的攻略。

而到了最后,机票、酒店、租车、门票的预定团购销售服务,蚂蜂窝的群落解决方案也就因为群落的个性化因素,比起携程艺龙去哪儿他们那些专业票贩子更有个性化体验。2013年5月多的时候,携程曾经放出消息要做旅游攻略,随后携程的旅游攻略平台也成功上线,但平台的模板几乎是完全仿造蚂蜂窝。这样的情况说明了极具旅游社交属性的旅游攻略社区,在服务上所拥有的群落个性化服务,要比“一次性”购买的OTT网站更有优势。从OTT转型为做社交做社区,这样的模式我认为要比从社交社区做OTT服务更没底气,因为一开始就很难保持用户的纯洁度。个人理想中个性化旅行,就是在满足不同旅行用户的不一样的需求,为人们提供群落个性化的旅游解决方案,蚂蜂窝当前的一些举动个人感觉是正在朝着我的理想而贴近,但个性化的旅游解决方案发展起来也是有难点的。

【创客100批注】蚂蜂窝当初号称是UGC旅游社区,而近期,蚂蜂窝已经不再鼓吹UGC,而是强调网站的拳头产品攻略下载。依托于数量庞大的编辑团队以及海量用户内容,精心制作攻略提供下载,成为网站的核心竞争力。由此不难看出蚂蜂窝对自身商业模式的探索。不过,蚂蜂窝在急切尝试通过各种渠道盈利的同时,也要顾念用户体验,比如在游记中夹杂客栈等广告,就容易误导用户。

二、群体个性化旅游解决方案的难点何在?

银河手机版下载人是群居动物,给用户提供个性化旅游服务,在我看来就是给驴友们赋予一个人的生命,生命需要保持活跃,需要与人打交流,需要群居。旅游网站的3.0的时代刚刚到来,蚂蜂窝还处于个体个性化旅游的阶段,在过度到群落个性化旅游,给用户和自己平台的运营都提升一定效率的时候,必然也会遇到很多个性化率需求过度到聚合个性化了旅游需求难点的问题。那么就蚂蜂窝的个体个性化旅游来说,他所遭遇的难点来自何方呢?让我们来从内容供应者、行业发展情况两个角度来探讨下吧!

银河手机版下载1.内容供应:要解决让精品内容更大程度的传播出去

社区的内容生产模式大多数都是UGC模式,蚂蜂窝这种旅游社区也不例外。作为旅游攻略社区,驴友们会分享出碎片化的攻略信息,但最终还是得社区运营方进行整理编辑,才能够更大程度的体现出攻略的价值。

无论是哪个行业,都存在着用户在不同的平台生产内容的情况。真正实现旅游社区价值的得先依靠为用户提供个体个性化的攻略,然后再慢慢转为为群体提供个性化的旅游解决方案,而这一切都需要内容供应的用户来付出努力。

银河手机版下载为了获得更多独家首发又个性的内容,旅游社区需要花费更多的心思,为内容供应者们提供专属的尊贵服务。目前,蚂蜂窝开设了一个旅行家专栏,银河手机版下载旅行家专栏右边也把最新最热的旅游攻略给推荐出来了,用户分享供应了内容之后已经有一定的机会得到曝光,这是有利于蚂蜂窝更好的在内容供应上形成自己的竞争优势的。

银河手机版下载尽管如此,我认为蚂蜂窝当前对于内容供应者内容的推荐曝光机制,还有可能会被穷游网等竞争对手抄袭。蚂蜂窝需要在这个环节做的事情,可以是将旅游专栏和优质的旅游攻略更大程度的传播出去,让这些精品的内容能够更大程度的获得更大的阅读机会,从而令内容供应者拥有在其他旅游社区不一样的体验。

银河手机版下载也许让精品内容获得更多的传播,蚂蜂窝他们自己也清楚,甚至还已经出具了一定的品牌推广方案。但我个人认为,寻找在吃、穿、住、行更为专注的合作伙伴,在内容上展开更为深层次的合作,是蚂蜂窝在精品内容推荐上,除了走媒体传播的道路之后,另外出路。

2.行业发展情况:是转向个性化旅游解决方案的时候了

银河手机版下载目前做UGC模式旅游社区做得比较成功的不多,穷游网和8264可能是蚂蜂窝当今仅有的两大主要对手。易观国际eCDC 2014年1月数据显示,蚂蜂窝旅行网核心产品旅游攻略在移动旅游咨询类APP中以活跃用户1304万的数字保持行业领先。对于易观国际的这一数据,我最感兴趣的并不是蚂蜂窝的活跃用户有多少,“核心产品旅游攻略”才是让我眼前一亮的。在数年的发展当中,打着UGC模式的名号,知名的旅游社区几乎都有了一批内容供应者。

都拥有了这么一批内容生产用户之后,UGC模式其实就成为旅游社区最核心的发展模式,接下来要做的是集中对这些UGC模式生产后的内容进行整理编辑,进而将碎片化的内容更多的集合起来,聚集更全面更丰富更有价值的信息提供给个体用户。

小谦在上文中就提到过为个体提供个性化体验之后,是会要过渡到为群落提供个性化旅游解决方案的。针对行业发展情况,我建议蚂蜂窝在继续巩固下为个体提供的个性化旅游攻略之后,就慢慢涉足为群落提供个性化旅游解决方案,在整个旅游社区的行业发展中,获得更大的竞争能力。

银河手机版下载我认为蚂蜂窝当前提到的个性化旅游,主要发力的还在个体个性化旅游,结合当前的行业发展情况,在保持对内容供应用户的精品内容进行更多传播的情况下,保持对个体个性化旅游攻略的整理编辑,并开始开拓为群落提供个性化旅游解决方案,逐渐过渡到为提供群落个性化体验,这是我对于蚂蜂窝的发展建议,也认为我理解的蚂蜂窝的个性化旅行应该整个旅游社区所推崇。

【创客100编后】旅游UGC看上去很美,做起来太难。一个成熟UGC网站的建立,需要慢火细炖来沉淀积累。反观当前互联网,大多急功近利,发展一年就要规模,两年就要盈利,三年就要找爹或者上市,否则就会被潮流抛弃。大多数的从业者反倒无心数年如一日地去坚守产品本身的建设,逐渐偏离初衷。穷游网已经被阿里巴巴战略投资,8264是游离于一线城市互联网圈子之外。蚂蜂窝能否在差异化中找到属于自己的路,这是决定未来是否成功的关键。【责任编辑/冯敏】

作者:小谦,土豪网(http://tuhaonet.com)主笔,IT评论人士,微博@小莫谦,微信关注小谦说(xiaoqianshuo)

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